Andalucía abre expediente sancionador a Cabify por no facilitar datos para reclamar

FACUA Andalucía denunció a la empresa de VTC tras constatar que no disponía de hojas de reclamaciones online

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Tras denunciar FACUA, Andalucía abre expediente sancionador a Cabify por no facilitar datos para reclamar

La Consejería de Salud y Consumo de la Junta de Andalucía ha abierto un expediente sancionador contra Cabify, tras haberlo denunciado Facua, por no ofrecer suficiente información a los usuarios sobre sus derechos cuando contratan un servicio con la empresa de VTC.

La federación había denunciado a la multinacional en el marco de una campaña de control a las principales empresas de movilidad urbana tras constatar que Cabify no disponía en su página web y app de modelos de hojas de reclamaciones oficiales, algo a lo que obliga la legislación andaluza de protección de los consumidores. Las otras denunciadas por este motivo fueron a Uber, Lime, Yego, Reby, Muving y Acciona.

Ahora, el Servicio de Consumo de la Consejería ha informado a la federación de que se ha procedido a iniciar un procedimiento sancionador contra la empresa tras realizar una inspección de su página web y su aplicación.


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Así, la resolución señala que Cabify ha incurrido en varios incumplimientos en materia de consumo: «no disponer de libro de hojas de quejas y reclamaciones», «no exponer cartel de hojas de reclamaciones», e «incumplir información de prestación y servicio» (no dispone de número de teléfono y correo electrónico para contactar los clientes).

Cabify sigue sin corregir las irregularidades que han motivado la apertura del expediente sancionador, por lo que Facua espera que la Consejería de Salud y Consumo finalice el procedimiento con las sanciones oportunas.