Vacaciones arruinadas en Málaga: Turistas ven cómo un Uber huye con su equipaje y la empresa cierra el caso
Un amargo inicio de vacaciones
Lo que debían ser unas vacaciones inolvidables en los idílicos paisajes de Málaga se transformó en una auténtica pesadilla burocrática y financiera para una pareja de turistas británicos. Los afectados han denunciado públicamente cómo un conductor de Uber arrancó y se marchó del lugar de destino llevando consigo su maleta principal de 20 kilos, dejándolos desamparados y con lo puesto en plena Costa del Sol.
Según relata Leanne, una de las afectadas, el incidente comenzó al momento de ser recogidos por el vehículo asignado. «El conductor jamás se bajó del coche. Abrió el maletero de forma remota desde el interior y mi novio tuvo que cargar la maleta —una pieza grande de color rosa brillante— por su cuenta», explica. Tras confirmar la identidad de los pasajeros, el trayecto transcurrió con aparente normalidad hasta llegar al punto de destino.
El momento de la huida
Fue al descender del automóvil cuando la situación dio un giro alarmante. De acuerdo con la declaración de las víctimas, las puertas del maletero permanecieron bloqueadas. El joven intentó abrir el compartimento manualmente al ver que el chófer no desactivaba el cierre, pero fue inútil. Sin mediar palabra, el conductor aceleró y abandonó el lugar con el equipaje rosa de 20 kilos aún en su interior.
Dentro de la maleta se encontraba la práctica totalidad del equipaje de la pareja: ropa de marca, joyería, dispositivos electrónicos, dinero en efectivo, regalos y productos de cuidado personal. La pérdida material e identitaria sumió a los turistas en una situación de extrema vulnerabilidad.
La inacción corporativa del soporte técnico
Sin embargo, lo que más ha indignado a los afectados es la respuesta institucional de Uber. Tras reportar inmediatamente la emergencia a través de los canales internos de la aplicación, la respuesta tardó más de diez horas en coordinarse de forma efectiva. «Esperábamos urgencia cuando se llevan el equipaje entero de alguien, pero lo único que recibimos fueron respuestas automatizadas, horas de absoluto silencio y ningún contacto directo del conductor», lamentan.
Engañados por los primeros mensajes de soporte que indicaban que se estaba localizando al conductor, la pareja tomó la costosa decisión de perder sus vuelos originales de regreso al Reino Unido, pagando cientos de euros adicionales por una noche extra de hotel y la reubicación de sus billetes aéreos, con la firme esperanza de recuperar sus pertenencias.
Caso cerrado y desamparo legal
La resolución final de la compañía tecnológica cayó como un jarro de agua fría. A la mañana siguiente, un mensaje genérico notificó a Leanne que el conductor había inspeccionado su coche y afirmaba no haber encontrado nada, procediendo al cierre unilateral del expediente de reclamación. «¿Cómo puede desvanecerse una maleta rosa de 20 kilos del maletero de un coche sin explicación alguna?», se preguntan consternados, apuntando a que Uber ha preferido dudar de su credibilidad antes que iniciar una auditoría interna rigurosa al conductor.
El caso ya se encuentra en manos de las autoridades policiales en España tras la correspondiente denuncia ante la Policía Nacional española en Málaga. Mientras tanto, en los foros de usuarios y redes sociales crece la indignación y el debate sobre la seguridad de las pertenencias en los servicios de vehículos de transporte con conductor (VTC) y la desprotección contractual que sufren los viajeros ante la inacción de los gigantes tecnológicos.
