Consumo exigirá a Empresas como Uber, Cabify y Bolt mostrar sus algoritmos que regulan las tarifas dinámicas
MADRID. 14 Mar. (Noticias del Taxi) – Las aplicaciones de Vehículos de Transporte con Conductor, como Uber, Bolt o Cabify utilizan tarifas dinámicos. Estos precios fluctúan según la demanda: bajan cuando la demanda es baja y suben considerablemente durante picos de alta demanda, como cuando llueve o hay atasco.
Consumo ha puesto el foco en estas prácticas y ha anunciado que regulará los algoritmos utilizados por este tipo de empresas para que sean transparentes y accesibles, y prohibirá que sean discriminatorios o que aprovechen situaciones de emergencia, como ocurrió en la Dana de Valencia.
Nueva regulación para evitar precios discriminatorios
El ministro Pablo Bustinduy, en la jornada previa al Día Internacional de los Derechos de los Consumidores (el 15 de marzo), ha anunciado que su departamento regulará los algoritmos utilizados por las empresas para personalizar precios y publicidad.
Con esta futura regulación —cuya forma aún no se ha revelado—, se prohíbe que las empresas modifiquen los precios automáticamente durante todo el proceso de compra, con el objetivo de evitar que los clientes sientan presión para tomar decisiones apresuradas debido a esos cambios inesperados.
Información clara sobre la fijación de tarifas
Según ha adelantado el Ministerio de Derechos Sociales, cuando la regulación entre en vigor, las empresas que ofrezcan servicios con tarifas dinámicas, deberán proporcionar información clara al usuario sobre cómo se ha establecido el precio mostrado. Es decir, el usuario podrá conocer los parámetros utilizados para fijar la tarifa, tales como: distancia al destino, hora del viaje, frecuencia del trayecto o si hay eventos masivos en la ciudad.
Además, se prohibirá que el precio se fije por razones discriminatorias, como por ejemplo discapacidad o perfil racial del usuario. Tampoco se podrá vincular el precio a situaciones de emergencia o necesidad, como que el usuario tenga poca batería en su móvil.
Objetivos de la regulación
El departamento de Consumo busca ofrecer información útil a los consumidores para evitar posibles prácticas discriminatorias o engañosas. También se quiere promover una mayor concienciación sobre el uso de datos personales y un control sobre la privacidad. Así lo expresó Bustinduy en el acto por los derechos de las personas consumidoras y usuarias en el ámbito digital, celebrado este viernes en el ministerio.
Precios dinámicos en otras plataformas
Aunque el ministerio no menciona empresas específicas, muchas aplicaciones, como Glovo, aplican tarifas dinámicas. También ocurre en plataformas como Amazon, Booking, y en las webs de las grandes aerolíneas, donde los billetes suben si varias personas buscan el mismo vuelo al mismo tiempo. Airbnb utiliza «precios inteligentes», basados en un rango mínimo y máximo fijado por el anfitrión; si hay más demanda, se recomienda aplicar el precio más alto.
Esta regulación sigue el mismo camino que el decreto aprobado en noviembre, que prohibió el aumento de precios durante situaciones de urgencia, riesgo o necesidad, como los picos de demanda ocasionados por situaciones como la Dana de València.
Garantizar intercambios justos y transparentes
“Ningún modelo de negocio puede sustentarse sobre la vulneración de derechos”, ha enfatizado Bustinduy, quien considera necesario «democratizar las relaciones económicas» para construir alternativas que garanticen intercambios justos, transparentes y en igualdad de condiciones.
El ministro también ha subrayado la importancia de garantizar la transparencia en las relaciones de consumo en los entornos digitales, asegurando que los consumidores tengan derecho a una información clara y veraz en todo momento.
